حذرت أحد عملاء بنك QNB من التعامل معهم، وذلك بعد تعثرها في سحب مبلغ مالي من إحدي ماكينات ال ATM الخاصة بذات البنك حيث تم قطع الكهرباء عن الماكينة أثناء أجراؤها للسحب النقدي، وقام البنك باحتساب العملية على العميلة.
وكشف العميلة تجربتها في جروب الشكاوي على الفيسبوك The Power Of Social Media Consumers Experience قائلة:” QNB Group
كنت بسحب فلوس من ال atm والنور قطع
كلمت خدمه العملاء قال انتظري لحد ما النور يجي والفلوس مطلعتش من الماكينة وتم خصمها
قالوا بعد الساعة 2 بليل تقفيل اليوم وهتترد، ولم ترد
قولتلهم اعملولي نموذج اعتراض عشان ده مبلغ كبير ومش هينفع انتظر فتره قالوا بكره هيكون اترد، مفيش حاجه اتردت”.
وتابعت قائلة:” عملت نموذج اعتراض تاني يوم اون لاين، بكلم خدمة العملاء اتابع تقولي انا هعمل ايه
حضرتك استني، بلغتها ان دي فلوس مبلغ ومحتجاها ضروري مش هينفع انتظار، مفيش اي رد واسوأ خدمه عملاء، وتم رفع الشكوي لحماية المستهلك بالمكالمات والسكرين”.
ولاقي المنشور ردود أفعال كبيرة مؤكدين تعرضهم لنفس الموقف ولم ترد لهم الفلوس إلا بعد مرور فترة طويلة تستغرق من 3 أسابيع لأكثر من شهر، وطالبها شخص أخر بالتوجه لبنك QNB وعدم الانصراف من البنك الا وإنه ا حاصلة على أموالها من البنك”.
